Exclusão de dados
Como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados na plataforma de mensagens via WhatsApp.
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Softcon Informática (CNPJ 01.694.597/0001-84) por meio da plataforma disparo-softcon, utilizada para envio de mensagens transacionais via WhatsApp.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@softconinformatica.com.br com o assunto “Exclusão de dados — disparo-softcon”.
- Informe o número de telefone em formato internacional (exemplo: +55 14 99999-9999) ou o identificador da conta, conforme o caso.
- Informe, se souber, o nome da empresa que enviou as mensagens a você.
- Aguarde a confirmação. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de executar a exclusão, como forma de proteger seus dados.
O prazo de atendimento é de até 15 dias contados do recebimento do pedido completo.
O que é excluído
| Dado | Tratamento |
|---|---|
| Número de telefone e identificador da conta WhatsApp | Excluído |
| Nome e demais dados de contato | Excluídos |
| Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas | Excluído |
| Histórico de entrega e leitura | Anonimizado, mantido apenas de forma agregada e não identificável |
| Credenciais de acesso à conta WhatsApp Business (contas empresariais) | Revogadas e excluídas |
O que pode ser mantido
Alguns registros são conservados mesmo após a solicitação, por exigência legal ou para o exercício regular de direitos, conforme o art. 16 da Lei nº 13.709/2018:
- Registro do consentimento e do pedido de exclusão — mantido para comprovar que o pedido foi atendido e que os envios anteriores eram autorizados.
- Registros de acesso à aplicação — mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Dados necessários ao cumprimento de obrigação fiscal ou contratual — mantidos pelos prazos legais aplicáveis.
Esses registros ficam restritos à finalidade que justifica sua conservação e não são utilizados para novos envios de mensagem.
Se você recebeu uma mensagem e não é cliente da Softcon
O disparo-softcon é uma ferramenta utilizada por empresas para se comunicarem com seus próprios clientes. Nessa relação, a Softcon atua como operadora: tratamos os dados sob instrução da empresa que enviou a mensagem, que é a controladora.
Você pode encaminhar o pedido diretamente a essa empresa ou a nós. Se nos acionar, executaremos a exclusão em nossos sistemas e comunicaremos a contratante responsável, para que ela faça o mesmo nos sistemas dela.
Interromper mensagens sem excluir dados
Se você deseja apenas parar de receber mensagens, sem excluir seu histórico, basta responder à conversa no WhatsApp pedindo o cancelamento. O pedido é registrado e o número deixa de receber novos envios. Esse caminho é imediato e não exige e-mail.
Contato
Canal do encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@softconinformatica.com.br
Endereço: Avenida Brasil, 734, Lençóis Paulista / SP, CEP 18682-060
Política de Privacidade completa: www.softconinformatica.com.br/disparo/privacidade
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disparo-softcon · 1 de setembro de 2026